كشركة رويال أزل للسياحة، نحن نسعى جاهدين لتقديم تجارب سفر استثنائية لعملائنا. ومع ذلك، نفهم أن الخطط قد تتغير، ولتوفير الوضوح والشفافية، نقدم سياسة الإلغاء والاسترداد أدناه.

1. سياسة الإلغاء

إلغاء من قبل العميل: إذا كنت ترغب في إلغاء حجزك، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء حسب توقيت الإلغاء:

أكثر من 30 يومًا قبل موعد الجولة: استرداد كامل (باستثناء الرسوم غير القابلة للاسترداد إن وجدت).
من 15 إلى 30 يومًا قبل موعد الجولة: يتم استرداد 50% من إجمالي مبلغ الحجز.
أقل من 15 يومًا قبل موعد الجولة: لا يوجد استرداد.

يرجى ملاحظة أن بعض الجولات أو الخدمات قد تحتوي على سياسات إلغاء خاصة؛ سيتم إبلاغك بذلك أثناء عملية الحجز.

إلغاء من قبل شركة رويال أزل: إذا كان علينا إلغاء جولة أو خدمة بسبب ظروف غير متوقعة (مثل حالة الطقس، مخاوف أمنية، أو عدم كفاية الحجوزات)، فسوف نوفر لك خيار إعادة الجدولة أو الاسترداد الكامل.

2. سياسة الاسترداد

يتم معالجة طلبات الاسترداد بعد الموافقة عليها خلال 7-10 أيام عمل.
ستتم عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز.
سيتم خصم أي رسوم بنكية أو معالجة تنشأ خلال عملية الاسترداد من المبلغ المسترد.

3. تغييرات الحجز

إذا كنت ترغب في إحداث تغييرات على حجزك (على سبيل المثال، تغيير تاريخ الجولة أو الخدمة)، يرجى الاتصال بنا قبل 7 أيام على الأقل من موعد الجولة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك بأفضل طريقة ممكنة.
قد تكون التغييرات التي تتم قبل أقل من 7 أيام من موعد الجولة خاضعة لرسوم إضافية.

4. الحجوزات غير الحاضرة

لا يُسترد أي مبلغ في حال عدم الحضور للجولة أو الخدمة المحجوزة دون إشعار مسبق.

5. القوة القاهرة

في حالة القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أو القيود الحكومية)، ستتم تقييم الاستردادات أو إعادة الجدولة حسب الظروف. نشكرك على تفهمك ومرونتك في هذه الحالات.

6. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياستنا للإلغاء والاسترداد أو تحتاج إلى تقديم طلب إلغاء، يرجى الاتصال بنا:

اسم الشركة: وكالة سفر رويال أزل للسياحة

العنوان: شارع شهداء قبرص، رقم 184/2، ينيكوي، بودروم/موغلا

الهاتف: +90 252 313 25 76

البريد الإلكتروني: berkanozdemir@royalaselturizm.com

الموقع الإلكتروني: royalaselturizm.com

نحن هنا لضمان أن تجربتك مع رويال أزل للسياحة تكون سلسة وممتعة.